Saiba mais sobre os projetos nos quais estamos envolvidos e entenda como ajudamos a Marcas, como a sua, a encantar e fidelizar clientes.

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Parceiro: IDEO Desafio: Parceria com a IDEO para adaptar e distribuir o Human Centered Design Toolkit no Brasil e América Latina. O Human Centered Design é um framework baseado em design thinking para que ONG's possam co-criar micro inovações junto as comunidades com as quais trabalham. É um projeto desenvolvido pela IDEO com a colaboração da Bill & Melinda Gates foundation. (mais info aqui: http://www.ideo.com/work/item/human-centered-design-toolkit/ ) (Click here to read Tennyson Pinheiro article on the HCD and NGO's innovation - pt only) O que fizemos? (em andamento) Estaremos trabalhando em co-criação com a equipe do HCD da IDEO para adaptar o HCD Toolkit e distribuir para as ONG's no Brasil e América latina. O Resultado: (em andamento)

Cliente: Entretenimento e parques . (identidade preservada) Desafio: Identificação de janelas de encantamento e re-alinhamento dos sinais transmitidos pela Marca visando o reposicionamento das facilities do cliente como top of mind na categoria em que compete. O que fizemos? Iniciamos o trabalho mapeando como os funcionários se relacionavam com a Marca, que tipo de valores estavam implicitos nessa relação de forma a identificarmos os sinais que estavam sendo transmitidos, antes mesmo de estudarmos o cliente final. Em seguida conduzimos uma serie de pesquisas de design, com foco comportamental, com clientes, funcionários e stakeholders que nos trouxeram insights valiosos sobre como é a relação com a Marca e quais elementos fortes da identidade da Marca se perderam com o tempo. A partir daí co-criamos com stakeholders e funcionários a nova estratégia de serviços para a Marca. O Resultado: Com todas as descobertas redesenhamos todas as interações da Marca com o cliente online e offline, criando um framework de operação contendo controles e um metascript específico com o qual a equipe realmente poderá tangibilizar a entrega de experiências, mensurando resultados e tendo autonomia de co-criação nas frentes de interação. O retorno do investimento feito no redesenho já pôde ser sentido no primeiro mês através do monitoramento das"conversas" sobre a Marca na Web.

Cliente: Microsoft e CompuBusiness Desafio: Criação de uma plataforma de trabalho para o Personal Trainer transformar o seu serviço em um negócio. O que fizemos? Através de pesquisas Etnográficas e Mapas Contextuais acompanhamos o trabalho de diversos personal trainers durante um período de 6 meses, com ênfase em dois dos mais conceituados personal trainers do Brasil. Compilamos essa informação e rastreamos os insights necessários para a equipe de tecnologia Microsoft realizar o desenvolvimento. O Resultado: O resultado foi a criação de não um, como antes planejado, mas dois canais para esse profissional. O primeiro, chamado de Tribo Personal S.A , trata-se de uma rede social gratuita porém, restrita à convidados, para que o profissional possa trabalhar seu networking com colegas e profissionais da área. Em nossas pesquisas ficou claro que o personal trainer tem como base fundamental do seu negócio o relacionamento e o "boca a boca" (WOM). O segundo canal é uma plataforma de negócios online, muito simples de usar, na qual o personal pode encaixar os seus controles do dia a dia e deixar que o software trabalhe na organização do negócio. Com isso o personal consegue manter uma estrutura de negócio funcional e simples, mas que seria impossível de administrar sem o Personal S.A. Web Site: www.personalsa.com.br

Cliente: Instituto Fitness Brasil Desafio: O índice NPS (net promoter score) é o mais utilizado em todo o mundo para se medir a inclinação de fidelidade do consumidor pela Marca ao mesmo tempo que mede o potencial de indicação (WOM) da Marca. O que fizemos? Uma pesquisa que envolveu 3.171 clientes espalhados por todo Brasil e 50 Health Clubs. Na pesquisa medimos o NPS de cada Health Club e o tempo de interação com a Marca de cada fatia de clientes (promotores, detratores e passivos).Além disso compilamos um dossiê de resultados com aconselhamento para cada um dos Health Clubs participantes. O Resultado: O índice NPS do segmento de Fitness foi estabelecido e servira de benchmarking para os Health Clubs daqui para frente. Também cruzamos a base de clientes leais e a base de clientes detratores e seus respectivos tempos de convívio com a Marca. Esse estudo apontou uma forte correlação entre, maior tempo de exposição a Marca e maior quantidade de clientes leais e detratores. Clique aqui para ler a matéria na mídia sobre a pesquisa.

Cliente: Empresa de conectividade (identidade preservada) Desafio: A Marca precisava compreender aspectos mais profundos da relação do cliente com a conectividade no século 21 para conseguir adequar a comunicação nos seus pontos de contato para interagir de forma eficiente com esse cliente. O que fizemos? Realizamos um estudo completo para entender como a geração Y ou geração NET (novos consumidores que já nasceram conectados), entendem "Estar conectados". Entre outras análises, fizemos uma pesquisa de campo utilizando mapeamento de contexto com 12 consumidores (heavy users) de Internet e Celular. A pesquisa durou 1 semana, e durante o período de 3 dias esses consumidores ficaram completamente desconectados, reportando suas impressões e sensações. O Resultado? Um novo entendimento se formou em torno de como a nova geração digital percebe estar conectado. O modelo de pensamento anterior à pesquisa era o de que o cliente associa facilidade e comodidade a estar conectado. Esse modelo deu lugar a uma nova visão desse consumidor da Geração NET e a sua relação com seus Gadgets digitais.